سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء

في يا إلهي كاوايإن أولويتنا القصوى هي إرضاء العملاء. وفي حين نبذل قصارى جهدنا لضمان حصول جميع عملائنا على سلعهم في الوقت المحدد، إلا أن عوامل خارجة عن سيطرتنا في بعض الأحيان، مثل مواسم الذروة أو إضرابات التسليم، قد تتسبب في تأخير التسليم.

كل عملية شراء تقوم بها محمية من خلال سياسة ضمان العملاء واسترداد الأموال ("سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء"). إذا لم يتم استلام العنصر الخاص بك ضمن الإطار الزمني المحدد في سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فإننا نعدك باسترداد كامل المبلغ.

عند الشراء من متجرنا عبر الإنترنت، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه والشروط والأحكام المضمنة. يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا، حيث قد تختلف أوقات الشحن بناءً على موقعك.

الإرجاع والإلغاء

جميع الطلبات نهائية ولا يجوز إلغاؤها أو إرجاعها. إذا كان هناك خطأ في طلبك، فاتصل بنا على الفور. قد نتمكن من إجراء التغييرات اللازمة قبل معالجة طلبك.

ضمان المنتج لمدة 3 أيام

في حالة وصول العنصر الخاص بك تالفًا أو مختلفًا أو لا يعمل، فأنت محمي ويمكنك تقديم مطالبة باستخدام الإجراء التالي:

1. اتصل بنا خلال 3 أيام من استلام المنتج، مع إرسال صورة أو مقطع فيديو يشرح المشكلة ويوضح ما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو الاستبدال.
2. سنقوم بمراجعة المطالبة وقد نطلب معلومات إضافية.
3. إذا تمت الموافقة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع أو إعادة إرسال المنتج. وقد يُطلب منك أيضًا إرجاع المنتج.

استرداد الأموال في حالة عدم تسليم العناصر

تعتبر العناصر التي لم يتم استلامها خلال 60 يومًا من تاريخ الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال، وفقًا للبند 1.3. إذا لم تستلم العناصر الخاصة بك خلال 60 يومًا، فيرجى الاتصال بنا لاسترداد الأموال.

1.1 سنقوم بإصدار استرداد كامل للعناصر التي تم شحنها إلى الولايات المتحدة أو كندا أو المملكة المتحدة إذا:

• لم تستلم العنصر الخاص بك بعد 60 يومًا من تاريخ الطلب؛ و
• يشير التتبع لعناصر الخاص بك إلى أنه لم يتم تسليمها.

1.2 بالنسبة للعناصر التي يتم شحنها إلى دول أخرى، سنقوم بإصدار استرداد كامل إذا:

• لم تستلم العنصر الخاص بك بعد 60 يومًا من تاريخ الطلب؛ و
• يشير التتبع لعناصر الخاص بك إلى أنه لم يتم تسليمها.

1.3 أنت مسؤول عن تقديم عنوان الشحن الصحيح. لا يمكننا تغيير عنوان الشحن بمجرد شحن طلبك. إذا تم تقديم عنوان غير صحيح، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

استرداد الأموال مقابل العناصر التالفة أو غير الصحيحة

في حالات نادرة حيث يكون العنصر تالفًا أو مختلفًا بشكل كبير عن الوصف، فإننا نطلب أدلة إضافية لمعالجة استرداد الأموال. ويشمل ذلك الصور أو الأدلة الأخرى للتحقق من حالة العنصر. يجب عليك إخطارنا في غضون 7 أيام من الاستلام إذا كانت هناك أي مشكلات مع العنصر الخاص بك.

التنفيذ القانوني

عند إجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام وسياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء.

لمزيد من المعلومات أو المساعدة اتصل بنا على: hello@omgkawaii.com