Restitutie-, retour- en annuleringsbeleid

Bij OMG KAWAII, onze hoogste prioriteit is klanttevredenheid. Hoewel we ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat al onze klanten hun artikelen op tijd ontvangen, kunnen factoren buiten onze controle, zoals piekseizoenen of stakingen bij de bezorging, soms vertragingen in de bezorging veroorzaken.

Elke aankoop die u doet, wordt beschermd door ons klantgarantie- en restitutiebeleid ("Restitutie-, retour- en annuleringsbeleid"). Als u uw artikel niet binnen de in ons restitutiebeleid vermelde termijn ontvangt, garanderen wij een volledige terugbetaling.

Door te kopen in onze online winkel, gaat u akkoord met dit restitutiebeleid en de opgenomen algemene voorwaarden. Bekijk ons verzendbeleid, aangezien de verzendtijden kunnen verschillen op basis van uw locatie.

Retourneren en annuleren

Alle bestellingen zijn definitief, zonder dat annuleringen of retourneringen zijn toegestaan. Als er een fout in uw bestelling staat, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen mogelijk de nodige wijzigingen aanbrengen voordat we uw bestelling verwerken.

3-daagse productgarantie

Mocht uw artikel beschadigd, anders of niet werkend aankomen, dan bent u beschermd en kunt u een claim indienen via de volgende procedure:

1. Neem binnen 3 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Stuur ons een foto of video waarin u het probleem uitlegt en geef aan of u een terugbetaling of vervanging wenst.
2. Wij zullen de claim beoordelen en kunnen om aanvullende informatie vragen.
3. Als het wordt goedgekeurd, betalen we het terug of sturen we het opnieuw. U kunt ook worden gevraagd om het product te retourneren.

Restituties voor niet-levering van artikelen

Artikelen die niet binnen 60 dagen na de besteldatum zijn ontvangen, komen in aanmerking voor restitutie, onder voorbehoud van Clausule 1.3. Als u uw artikelen niet binnen 60 dagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor restitutie.

1.1 Wij betalen het volledige bedrag terug voor artikelen die naar de VS, Canada of het Verenigd Koninkrijk worden verzonden als:

• U heeft uw artikel 60 dagen na de besteldatum nog niet ontvangen; en
• De tracking van uw artikelen geeft aan dat ze niet zijn afgeleverd.

1.2 Voor artikelen die naar andere landen worden verzonden, betalen wij het volledige bedrag terug als:

• U heeft uw artikel 60 dagen na de besteldatum nog niet ontvangen; en
• De trackinggegevens van uw artikelen geven aan dat ze niet zijn afgeleverd.

1.3 U bent verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste verzendadres. We kunnen het verzendadres niet wijzigen nadat uw bestelling is verzonden. Als u een onjuist adres opgeeft, komt u mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

Restituties voor beschadigde of onjuiste artikelen

In zeldzame gevallen waarin uw artikel beschadigd is of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving, hebben we meer bewijs nodig om een terugbetaling te verwerken. Dit omvat foto's of ander bewijs om de staat van het artikel te verifiëren. U moet ons binnen 7 dagen na ontvangst op de hoogte stellen als er problemen zijn met uw artikel.

Wettelijke handhaving

Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Restitutie-, Retour- en Annuleringsbeleid.

Voor meer informatie of hulp kunt u contact met ons opnemen via: hello@omgkawaii.com