Återbetalning, retur och avbokningsregler

OMG KAWAII, vår högsta prioritet är kundnöjdhet. Även om vi gör vårt yttersta för att säkerställa att alla våra kunder får sina varor i tid, kan ibland faktorer utanför vår kontroll, såsom högsäsong eller leveransstrejker, orsaka leveransförseningar.

Varje köp du gör skyddas av vår kundförsäkring och återbetalningspolicy ("Återbetalning, retur och avbokningsregler"). Om din vara inte tas emot inom den angivna tidsramen i vår återbetalningspolicy lovar vi en full återbetalning.

Genom att handla från vår onlinebutik godkänner du denna återbetalningspolicy och de införlivade villkoren. Läs vår fraktpolicy, eftersom leveranstiderna kan variera beroende på var du befinner dig.

Returer och avbokningar

Alla beställningar är slutgiltiga, inga avbokningar eller returer tillåts. Om det finns ett misstag i din beställning, kontakta oss omedelbart. Vi kanske kan göra nödvändiga ändringar innan vi behandlar din beställning.

3-dagars produktgaranti

Om din vara skulle anlända skadad, annorlunda eller inte fungerar är du skyddad och kan göra ett anspråk genom att använda följande procedur:

  1. Kontakta oss inom 3 dagar efter att du mottagit produkten, tillhandahålla ett foto eller en video som förklarar problemet och ange om du vill ha en återbetalning eller ersättning.
  2. Vi granskar anspråket och kan begära ytterligare information.
  3. Om den godkänns, återbetalar vi eller skickar om varan. Du kan också bli ombedd att returnera produkten.

Återbetalning för utebliven leverans av varor

Varor som inte har tagits emot inom 60 dagar från beställningsdatumet är berättigade till återbetalning, med förbehåll för klausul 1.3. Om du inte har fått dina varor inom 60 dagar, vänligen kontakta oss för återbetalning.

1.1 Vi kommer att utfärda en full återbetalning för varor som skickas till USA, Kanada eller Storbritannien om:

  • Du har inte fått din vara 60 dagar efter beställningsdatum; och
  • Spårningen för dina varor indikerar att de inte har levererats.

1.2 För varor som skickas till andra länder kommer vi att utfärda full återbetalning om:

  • Du har inte fått din vara 60 dagar efter beställningsdatum; och
  • Spårningen för dina varor indikerar att de inte har levererats.

1.3 Du ansvarar för att ange korrekt leveransadress. Vi kan inte ändra leveransadressen när din beställning har skickats. Om en felaktig adress anges kanske du inte är berättigad till återbetalning.

Återbetalning för skadade eller felaktiga föremål

I sällsynta fall där din vara är skadad eller väsentligt inte enligt beskrivningen, kräver vi ytterligare bevis för att behandla en återbetalning. Detta inkluderar foton eller andra bevis för att verifiera objektets skick. Du måste meddela oss inom 7 dagar efter mottagandet om det finns några problem med din vara.

Rättslig verkställighet

Genom att göra ett köp samtycker du till att vara bunden av villkoren och denna återbetalnings-, retur- och avbokningspolicy.

För mer information eller hjälp kontakta oss på: hello@omgkawaii.com

Beställningar Vanliga frågor

Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 2 - 4 arbetsdagar efter köpet.

Leveranstider varierar eftersom vi skickar över hela världen från olika leveranscenter baserat på din plats. Vänligen kolla in vår Fraktpolicy för mer information

Ja, vi är stolta över att kunna erbjuda helt gratis frakt för alla våra kunder

Ditt spårningsnummer kommer att uppdateras 3-5 dagar efter att din beställning har skickats.