Chính sách hoàn tiền, trả hàng và hủy đơn hàng

Tại Ôi trời ơi dễ thương quá, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng hết sức để đảm bảo tất cả khách hàng nhận được hàng đúng hạn, đôi khi các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như mùa cao điểm hoặc đình công giao hàng, có thể gây ra sự chậm trễ trong việc giao hàng.

Mỗi giao dịch mua hàng của bạn đều được bảo vệ bởi chính sách đảm bảo khách hàng và hoàn tiền của chúng tôi ("Chính sách hoàn tiền, trả hàng và hủy đơn hàng"). Nếu bạn không nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian quy định trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi, chúng tôi cam kết sẽ hoàn lại toàn bộ tiền.

Bằng cách mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, bạn đồng ý với Chính sách hoàn tiền này và các Điều khoản & Điều kiện được tích hợp. Vui lòng xem lại Chính sách vận chuyển của chúng tôi, vì thời gian vận chuyển có thể khác nhau tùy theo vị trí của bạn.

Trả lại và Hủy bỏ

Tất cả các đơn hàng đều là đơn hàng cuối cùng, không được phép hủy hoặc trả lại. Nếu có sai sót trong đơn hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi cần thiết trước khi xử lý đơn hàng của bạn.

Bảo hành sản phẩm trong 3 ngày

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng, khác biệt hoặc không hoạt động, bạn sẽ được bảo vệ và có thể khiếu nại theo quy trình sau:

1. Liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, cung cấp ảnh hoặc video giải thích vấn đề và nêu rõ bạn muốn được hoàn lại tiền hay đổi sản phẩm.
2. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại và có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
3. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc gửi lại sản phẩm. Bạn cũng có thể được yêu cầu trả lại sản phẩm.

Hoàn tiền khi không giao hàng

Các mặt hàng không nhận được trong vòng 60 ngày kể từ ngày đặt hàng sẽ đủ điều kiện được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào Điều khoản 1.3. Nếu bạn chưa nhận được hàng trong vòng 60 ngày, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hoàn lại tiền.

1.1 Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho các mặt hàng được vận chuyển đến Hoa Kỳ, Canada hoặc Vương quốc Anh nếu:

• Bạn chưa nhận được sản phẩm của mình sau 60 ngày kể từ ngày đặt hàng; và
• Việc theo dõi các mặt hàng của bạn cho thấy chúng chưa được giao.

1.2 Đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các quốc gia khác, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền nếu:

• Bạn chưa nhận được sản phẩm của mình sau 60 ngày kể từ ngày đặt hàng; và
• Việc theo dõi các mặt hàng của bạn cho thấy chúng chưa được giao.

1.3 Bạn có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác. Chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi. Nếu cung cấp địa chỉ không chính xác, bạn có thể không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.

Hoàn tiền cho các mặt hàng bị hư hỏng hoặc không đúng

Trong những trường hợp hiếm hoi khi sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc không giống như mô tả, chúng tôi yêu cầu thêm bằng chứng để xử lý việc hoàn lại tiền. Bao gồm ảnh hoặc bằng chứng khác để xác minh tình trạng của sản phẩm. Bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của bạn.

Thực thi pháp luật

Khi thực hiện mua hàng, bạn đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều khoản & Điều kiện và Chính sách Hoàn tiền, Trả hàng và Hủy đơn hàng này.

Để biết thêm thông tin hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: hello@omgkawaii.com